「マルチチャネルレポート」とは？コンバージョン経路の確認方法

※2020年8月7日：最新の情報をもとに更新

ユーザーはコンバージョンに至るまでに様々な経路をたどります。特に検討期間が長い商材やサービスなどは、複数のサイトを巡り時間を掛けて検討するため一回の訪問だけでコンバージョンに至ることは稀です。

例えば、「渋谷賃貸」といったようなビッグワードで検索を行いGoogle 広告をクリックしてサイトへ初めて訪問したものの、そのままコンバージョンはせず、1週間後に見かけたGoogle 広告のリマーケティングをクリックしてコンバージョンに至る、というケースはよくある話です。

この場合、初回のビッグワードは、コンバージョンしたリマーケティングに繋がるきっかけになった訳ですが、Google 広告の管理画面上のコンバージョンはラストクリックのリマーケティングに付くため、ビッグワードの働きが見えにくくなってしまいます。そのため、直接的に成果が出ていないと思われがちなキーワードや施策などでも、実際は何らかのきっかけとなって間接的に成果に貢献しているというケースも考えられるため、本来は間接効果を把握することが有効的なのです。

そこで、今回は間接効果分析する上で欠かせない、Google アナリティクスのマルチチャネルという機能をご紹介したいと思います。

マルチチャネルレポートとは
マルチチャネルレポートで確認できるもの
まとめ

マルチチャネルレポートとは

マルチチャネルレポートとは、コンバージョンに到達するまでのマーケティングチャネル（ウェブサイトの参照・検索・広告・ソーシャルメディアなどウェブサイトまでの経路の参照元）を確認できるGoogle アナリティクス上のレポートで、コンバージョンに至るまでのマーケティングチャネルの経路や期間を確認することができます。

マルチチャネルレポートで確認できるもの

マルチチャネルレポートではコンバージョンに至るまでの過去30日（期間は1日～90日までの間で変更可能）の間で、どのチャネルに接触してきたかを下記の6つの切り口で確認することができます。

概要
アシストコンバージョン
コンバージョン経路
所要時間
経路の数
モデル比較ツール

マルチチャネルレポートは、Googleアナリティクス内の[レポート] タブを選択して、左メニューの[コンバージョン] > [マルチチャネル] を選択すると見ることができます。

それでは、各レポートについて詳しく解説していきます。

１．概要

概要では、「コンバージョン数」と「アシストされたコンバージョン」の数値や「マルチチャネルのコンバージョン概要図」の確認ができます。

「マルチチャネルのコンバージョン概要図」は、表と円グラフで構成されており、表はコンバージョンしたユーザーがコンバージョンするまでにどの流入元を通過したかの割合を確認できます。表の左にあるチェックボックスを押せば、右側にベン図を作成することができるのでコンバージョンに貢献したチャネルやその組み合わせの効果を視覚的に確認することができます。

２．アシストコンバージョン

アシストコンバージョンレポートでは、さまざまなチャネルがいつ、どのようにコンバージョンに影響したかの把握を5つの指標から確認することができます。

指標	内容
① アシストされたコンバージョン	流入元によってアシストされた回数を表します。コンバージョン経路にそのチャネルが含まれているが、終点ではないコンバージョンの数を表します。
② アシストされたコンバージョンの値	チャネルがアシストした金銭的価値を表します。値が大きいほど、そのチャネルがアシストに大きく貢献していることになります。
③ ラストクリックまたは直接のコンバージョン	チャネルが終点として貢献したコンバージョンの数です。コンバージョン直前のラストクリックや直接のコンバージョンも数に含まれます。
④ ラストクリックまたは直接のコンバージョン価値	ラストクリックまたは直接のコンバージョンによって生まれた金銭的価値を表します。値が大きいほど、そのチャネルがコンバージョンに大きく貢献していることになります。
⑤ アシストされたコンバージョン/ラストクリックまたは直接のコンバージョン	アシストとラストクリックのどちらの貢献度が高いかを表します。この値が0に近ければ主にラストクリックとして貢献度が高い事を示し、この値が1より大きいほど、アシストとしての貢献度が高いことを示します。また、1に近ければアシストとして貢献すると同時にラストクリックの役割も果たしたことを示します。

上図のレポートでは「チャネルグループ」でレポートが表示されていますが、この指標はプライマリディメンションで変更する事が出来ます。また、セカンダリダイメンションを設定する事も可能なので、例えば「参照元/メディア」に「キーワード」を掛け合わせればキーワード単位でアシストクリックやファーストクリックの効果を見ることが可能です。

３．コンバージョン経路

マルチチャネルのレポートの中で、最もユーザー分析に使えるレポートがコンバージョン経路レポートです。コンバージョン経路レポートでは、コンバージョンに繋がった全ての流入経路（一連のチャネル接点）を確認ですることができるため、特定のパターンを見つけることで、チャネル間での最も効果的な流入元を把握することができます。

上図の①を例にしてみると、初めの流入が[有料検索]となり、2回目に[オーガニック検索]（自然検索）で流入し、コンバージョンした件数が7件あることが分かります。

この場合、初めのきっかけになった[有料検索]が2回目の訪問に何かしら貢献していると考えることができるので、コンバージョンした人がどのような経路を辿ってきたかのヒントを得ることができます。

また、経路図の上部にある②「プライマリディメンション」や ③「セカンダリディメイション」で見たい指標にセグメントを掛ければ、「参照元/メディア」や「キーワード」レベルでも分析をすることが可能です。

※上記図はMCFチャネルグープのレポートにセカンダリディメンションの「参照元/メディア」を掛けあわせたレポート

リスティング広告などの場合、成果が出ていないからといって時期尚早に停止や抑制の判断を下してしまうと、結果的に成果が落ちた。ということにもなりかねないため、判断に迷った際は、このコンバージョン経路を確認してみるとヒントが得られるかもしれません。

参考：ちょっと待って！CPAが高騰してしまったキーワードを配信停止する前のチェックリスト（「5.ラストクリック以外でコンバージョンに貢献していないか」参照）

４．所要期間

所要期間レポートでは、コンバージョンに至るまでの「所要時間（日数）」を確認することができます。このレポードでは、ユーザーが初めてサイトに訪れてから、「何日後」にコンバージョンしたかが分かります。

例えば、4月1日にサイトに訪れてその日の内にコンバージョンした場合は「0日」となり、4月1日にサイトに訪れて4月5日にコンバージョンに至った場合は「4日」となります。

上図のケースだと、その日の内にコンバージョンに至る傾向が強いですが、検討期間の長い商材やサービスになると一般的に所要時間が長くなる傾向があります。

この所要時間をヒントにすることにより、リマーケティングリストの設定日数を考える際に活かすことができます。

例えば、その日の内にコンバージョン至るケースが多い場合は、1日や3日間程度の短期スパンのユーザーリストの効果が高い可能性があります。逆に高額商材などの場合は検討期間が長くなることが多いため、リストの期間は30日間など長期スパンの方が効果的だったりします。

参考：リマーケティング、リターゲティングの仕組みと考え方（「追跡期間に応じた段階的な配信を検討」を参照）

いずれにせよコンバージョンに至る期間をある程度把握することで、より効率的なユーザーリスト作成に役立てることができるので、ユーザーリストの設定期間に迷った際にはこのレポートを確認することをおすすめします。

５．経路の数

経路の数レポートでは、ユーザーがコンバージョンに至るまでの訪問回数が確認できます。正確には「経路の数」になりますが、訪問に至った際に関与したチャネルの経路数（パス数）を表します。

上記のケースを例にしてみると、[オーガニック検索]を起点に[参照元]→[オーガニック検索]→[有料検索]といった具合に、計4回のチャネル（訪問）を経てコンバージョンに至ったことになります。

６．モデル比較ツール

モデル比較ツールはどの流入チャネルがコンバージョンに寄与したかをアトリビューションモデルを選択することで細かく分析することのできるツールです。

参考：アトリビューションとは：5分でわかる意味と5つの基本モデル

最大３つのアトリビューションを選択し、どのタイミングで貢献度が高かったのかを比較することで様々な視点からコンバージョンへの影響度を考察することが可能になります

例えば、終点のモデルに対して①のように起点のコンバージョンを選択すると、一番コンバージョンに近かった流入と最も古かった流入の２軸で確認することができるため、はじめと終わりで流入別に偏っているチャネルがあるかを確認できます。また終点評価だけでは確認ができなかった一番古い接触での影響度も見えるようになるため、どのチャネルで集客を行うのがコンバージョンを増やすのに効果的なのかもわかるようになります。

②の[オーガニック]（自然）検索の欄を確認すると、終点コンバージョンよりも始点コンバージョンの方が多く、検索エンジンからの流入で初めて接触したユーザーが多くコンバージョンをしているとわかるので、検索エンジンからどのページに流入しているかを確認することで、よりコンバージョン数を増やすために同一のコンテンツを増やす・情報を更新する・検索広告でも利用してみるなど新たなプロモーション戦略のきっかけを見つけることができるようになるでしょう。