BtoBのX運用でもっとも大切なのは「独自の価値提供」 中の人が語る、運用の裏側

2023年の投稿ですが、海外のニュースサイトから引用した生成AIやChatGPTに関する投稿が大きな反響を呼びました。

2023年当時、生成AIやChatGPTに関する話題は今以上に注目を集めていました。基本的な使い方のTIPSなどは広まっていたものの、具体的な仕組みや生成AIそのものの環境負荷などはあまり紹介されていない状況でした。そこで海外のニュースサイトから情報を探し、出典を明示して、引用ルールを守りながら投稿しました。

広告運用に関するTips系の投稿の反響が大きいですね。広告運用者はこうした実践的な情報を好む方が多く、ご自身も「自分が見て嬉しい」と感じる内容を意識して投稿されています。

さらに、画像やセミナー資料を用いた視覚的にわかりやすい投稿も、フォロワーからの反応が良い傾向にあります。ビジュアルで情報を伝えることで内容の理解が深まり、より多くのエンゲージメントが得られているようです。

上の投稿は、会社のカルチャーブックに基づき、価値観や行動指針に自分なりの言葉を加えた投稿です。

情報量は多いものの、ブックマークされることが多く、そのおかげで投稿が広がりやすくなっていますね。ブックマークによってアルゴリズム上でも優先表示されやすく、さらなるリーチが期待できるのがポイントです。

また、下のように過去の反響があったツイートを掘り起こし、内容を充実させて再投稿すると、想像以上の反響を得られました。

企業アカウントとして、上は採用目的で社内のマネジメント研修からスライドを抜粋して投稿した内容です。

下の投稿は広告運用者向けのコンテンツですが、X運用の主な目的は案件リードの獲得であるため、ターゲットである広告主に届きづらいのでは？と思うかもしれません。でも、この投稿には「私たちはこういう会社です」という価値観や信念を広告主にも伝えたいという意図があります。

アナグラムのX公式アカウントでは大きく分けて、以下2つの内容を発信しています。

①ブログ公開やセミナー登壇などのお知らせ
②広告運用やマーケ全般の業務に使えるお役立ち情報

アナグラムを知らない方に注目していただきやすいのは、②のお役立ち情報です。先ほどお見せした2つの投稿も②に該当します。ただ、単発の投稿で注目を集めることを目指すのではなく、いつか広告運用が必要になったときにアナグラムを想起してもらえるよう、継続してコミュニケーションを取ることを心がけています。

Xに限らず、アナグラムを既に知っている方から、まだ認知のない方まで、さまざまな情報発信がどのような状態の方に響いているかをカスタマージャーニーのような図で共有しています。

接点が多様に存在するため、まずは厳密に作り込まず、柔軟に取り組む形での作成がおすすめです。

テンションが下がっているときや感情が揺さぶられているときは、投稿をしないマイルールを持っています。平常心を保てているときだけ投稿するように心がけています。

失敗してしまうケースには、テンションが低いときや逆に高まりすぎているときが多いように思います。気持ちが高揚すると、普段は抑えているネガティブな感情まで吐き出してしまい、それが炎上につながることがあると感じています。

まず、写真は基本的に投稿しません。特に、意図せず情報を提供してしまうような広い画角の写真は避けるようにしています。

テキストについても、言い切りや断言は避け、特定の誰かを連想させるような投稿もしないよう注意しています。

「人のふり見て我がふり直せ」という考えを大切にしており、炎上した事例は社内で共有するようにしていますね。

自分だけでなく、社内の誰かが炎上しても会社全体に影響が及ぶため、炎上の原因を分析し、全員で注意点を学ぶようにしています。

私の性格上、「毎日投稿をがんばる」だと正直しんどく感じるので、ある程度ポジティブな反響を狙った投稿を目指すのが自分に合っていると思っています。

冒頭で紹介したような海外の情報もそうですが、自分の職務に関わる範囲で、かつX上でまだ話題になっていないネタを探すのはおすすめです。手間はかかりますが、専門分野かつ自分が知らない知見なら誰かの学びになるはず。そうした投稿が読まれる可能性は、比較的高いです。

上記のような考え方でネタを探し、まずは「読まれた」という成功体験を積むことが大切だと思っています。そうすれば投稿が楽しくなり、自然と日常的な発信も続けられるようになると思います。

参考とする「ロールポスト」を見つけることが重要ですね。

うまくいっている人や投稿を手本にして、「自分でも続けられそうか」を考え、いろいろな人をフォローして「この人のここなら真似できそう」と思えるポイントを増やしていくと良いでしょう。見つけたらその日のうちに、不完全でも試してみることが大切です。

とにかく投稿を続けることが大切です。投稿しなければ誰の目にも触れないので、Xを使う目的があるなら、まずは何でもいいので発信し、反応を見ながらPDCAを回していくのが良いでしょう。

私はマーケターを取材するオウンドメディアの編集をしていますが、フォロワー500人未満の方のアカウントも取材候補リストに多数入っています。タイムラインに一度流れてきた投稿やリツイートされた投稿でも、面白ければすぐリストに追加し、いつか取材をお願いしようと考えていますね。

「フォロワーが数千人以上いないとターゲットに届かない」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、確実に見ている人はいるので、やはり投稿を続けることが大事だと思います。

やはりテーマを決めて続けることが重要ですね。

私の場合、広告運用やBtoBを軸に投稿を続けてきました。続けているうちにその分野が好きになったので、継続できるジャンルやテーマを選ぶことがポイントだと思います。

特定の領域で認知を得られれば良いので、ずっと考え続けられるほど本当に好きなテーマを見つければ、自然に続けられるでしょう。また、頑張らずに続けられる仕組みを作ることも大切だと思います。